【信访办是干什么的】信访办，全称是“信访办公室”，是政府设立的一个专门处理群众来信、来访问题的机构。它的主要职责是接收、转办、督办和反馈群众对政府机关及其工作人员的投诉、建议和意见，旨在维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定。
一、信访办的主要职责
1. 受理群众来信、来访：接受群众通过书信、电子邮件、电话或现场来访等方式反映的问题。
2. 分类处理：根据问题性质，将信访事项分为意见建议、投诉举报、政策咨询等类别进行处理。
3. 转交相关部门：将信访事项转交给相关职能部门或地方政府进行调查处理。
4. 督促办理进度：对已受理的信访事项进行跟踪，确保问题得到及时解决。
5. 反馈处理结果：将处理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。
6. 汇总分析信息：定期对信访数据进行统计分析，为政府决策提供参考。
二、信访办的工作流程（表格）
| 步骤 | 内容说明 |
| 1. 受理 | 接收群众来信、来电、来访等各类信访形式 |
| 2. 分类 | 根据问题类型进行初步分类，如政策咨询、投诉举报等 |
| 3. 转办 | 将案件转交至相关责任单位或部门处理 |
| 4. 办理 | 相关单位开展调查、核实、处理 |
| 5. 反馈 | 向信访人反馈处理结果，必要时进行解释说明 |
| 6. 归档 | 对处理完毕的案件进行归档管理，便于后续查询 |
三、信访办的作用与意义
信访办作为政府与群众之间的桥梁，承担着重要的沟通和协调功能。它不仅有助于解决群众的实际困难，还能帮助政府发现工作中的不足，提升行政效率和服务水平。同时，信访制度也是我国民主政治的重要组成部分，体现了“人民当家作主”的理念。
四、常见问题解答
| 问题 | 答案 |
| 信访办能解决什么问题？ | 主要解决群众对政府部门及其工作人员的投诉、建议和意见。 |
| 信访是否需要费用？ | 不收取任何费用，属于公益性质的服务。 |
| 信访可以匿名吗？ | 可以，但需提供真实有效的联系方式以便后续沟通。 |
| 信访处理多久能完成？ | 一般情况下，应在15个工作日内作出答复，复杂案件可适当延长。 |
通过以上内容可以看出，信访办在维护社会稳定、推动依法行政、保障群众权益等方面发挥着不可替代的作用。如果你有相关问题，可以通过正规渠道向信访办反映，获得合理的帮助与解答。