【12315是什么】“12315”是一个与消费者权益保护密切相关的电话号码，广泛应用于中国。它不仅是消费者维权的重要渠道，也是市场监管部门处理投诉举报的主要平台之一。以下是对“12315是什么”的总结和详细说明。
一、12315的定义
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报热线，主要用于接收和处理消费者的投诉、举报、咨询等事项。该号码自1998年起在全国范围内推广使用，已成为消费者维护自身合法权益的重要工具。
二、12315的功能
| 功能类别 | 具体内容 |
| 投诉受理 | 接收消费者对商品质量、服务态度、价格欺诈等问题的投诉 |
| 举报处理 | 处理假冒伪劣产品、虚假宣传、违法经营等行为的举报 |
| 咨询服务 | 提供消费知识、法律法规、维权流程等方面的咨询服务 |
| 线上平台 | 除电话外，还支持通过官网、微信公众号、APP等方式提交投诉 |
三、12315的使用方式
- 电话拨打：全国统一拨打 12315 即可接入人工或自动语音服务。
- 线上平台：
- 官网：[www.12315.cn](http://www.12315.cn)
- 微信公众号：“12315”官方账号
- 手机App：“全国12315平台”APP
- 邮寄或现场提交：部分地区也可通过邮寄或前往当地市场监管局提交书面材料。
四、12315的工作流程
1. 受理投诉：消费者拨打12315或通过其他方式提交信息；
2. 初步审核：工作人员判断是否符合受理条件；
3. 转办处理：将案件转交给相关监管部门或企业进行调查；
4. 反馈结果：处理完成后向消费者反馈处理结果；
5. 满意度回访：部分地区会进行满意度调查，确保服务质量。
五、12315的适用范围
| 类别 | 内容示例 |
| 商品类 | 购买商品存在质量问题、以次充好、缺斤少两等 |
| 服务类 | 餐饮服务差、美容美发行业欺诈、旅游服务纠纷等 |
| 消费环境 | 商场、超市、电商平台等消费场所的不规范行为 |
| 法律法规 | 涉及《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律问题 |
六、12315的意义
12315不仅为消费者提供了一个便捷的维权渠道，也促进了市场秩序的规范化发展。通过有效处理投诉举报，市场监管部门能够及时发现并打击违法行为，保障消费者的合法权益，推动社会诚信体系建设。
总结
“12315是什么”其实是一个简单但重要的问题。它不仅是消费者维权的“绿色通道”，更是市场监管体系中的重要组成部分。无论是日常购物还是遇到消费纠纷，了解并善用12315，都能在关键时刻帮助我们维护自己的正当权益。