【12306用户和密码都忘了怎么办】在使用12306购票时，如果用户忘记了注册的账号或登录密码，可能会导致无法正常登录系统，影响购票和行程查询。针对这种情况，以下是几种常见的解决方法和操作步骤，帮助用户快速找回账户信息。
一、
当用户同时忘记12306的用户名和密码时，可以通过以下几种方式进行找回：
1. 通过绑定手机号找回账号：若注册时绑定了手机号，可通过手机验证码找回账号。
2. 通过身份证找回账号：若未绑定手机号，可提供身份证信息进行验证。
3. 通过客服人工服务：拨打12306官方客服电话，由人工协助处理。
4. 通过邮箱找回密码：若注册时填写了邮箱，可通过邮件链接重置密码。
5. 使用“忘记密码”功能：直接点击登录页面的“忘记密码”，根据提示操作。
不同的找回方式适用于不同情况，用户可根据自身注册信息选择最合适的途径。
二、操作步骤表格
| 操作步骤 | 说明 |
| 1. 访问12306官网或App | 打开官方网站或打开12306手机应用 |
| 2. 点击“忘记密码” | 在登录页面找到“忘记密码”选项 |
| 3. 选择找回方式 | 可选择“通过手机号找回”、“通过身份证找回”或“通过邮箱找回” |
| 4. 输入相关信息 | 根据所选方式输入手机号、身份证号或邮箱地址 |
| 5. 验证身份 | 系统会发送验证码至绑定的手机号或邮箱，或要求输入身份证信息 |
| 6. 设置新密码 | 成功验证后，可设置新的登录密码 |
| 7. 登录账户 | 使用新密码重新登录12306 |
三、注意事项
- 如果无法通过上述方式找回账号，建议联系12306客服（电话：12306），提供个人信息进行人工核实。
- 建议在注册时尽量绑定手机号或邮箱，方便后续找回账户。
- 若曾多次尝试找回失败，可能需要等待一段时间后再试，或更换网络环境。
通过以上方法，大多数用户都可以顺利找回自己的12306账户信息。在日常使用中，也建议定期更新密码并妥善保存好注册信息，避免因遗忘而影响出行计划。